Foire aux questions
Nos produits
Tous vos produits sont-ils fabriqués artisanalement ?
Oui, chaque bougie et fondant est coulé à la main, en petites quantités, dans le Sud de la France. Aucune production industrielle : chaque pièce est unique.
Quels matériaux utilisez-vous pour fabriquer vos bougies ?
Nos bougies sont coulées à la main, avec le plus grand soin, dans notre atelier du Sud de la France. Nous utilisons une cire végétale, biodégradable, vegan et non testée sur les animaux. Cette cire ne dégage aucune fumée noire ni odeur désagréable à la combustion, et ne contient aucune substance toxique, CMR ou phtalate. Nos fragrances proviennent de fournisseurs de confiance basés à Grasse, capitale mondiale du parfum. Elles sont conformes aux normes européennes en vigueur et garantissent une diffusion olfactive de qualité, tout en restant sûres pour la santé. Nous respectons scrupuleusement les dosages recommandés pour chaque fragrance, afin d’assurer une expérience olfactive optimale.
Comment choisissez-vous vos contenants et brûleurs ?
Chaque contenant et brûleur est sélectionné avec soin, pour sa qualité, son esthétique et sa cohérence avec l’univers Cire et Desir. Nous privilégions des pièces qui traversent le temps, aussi belles vides que pleines.
Une nouvelle collection est-elle prévue ?
Oui, nous travaillons actuellement sur une collection de brûleurs faits main en Jesmonite, dans le prolongement de notre démarche artisanale. Restez à l’écoute sur nos réseaux et notre site pour la découvrir en avant-première.
Puis-je personnaliser une bougie avec un message ?
Oui, nos bougies à messages peuvent être personnalisées selon vos envies. Contactez-nous via le formulaire de contact pour toute demande sur-mesure (mariage, anniversaire, événement).
Commande & Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous et le paiement est-il sécurisé ?
Nous acceptons les cartes bancaires via Stripe, un prestataire de paiement sécurisé et certifié. Vos données bancaires ne transitent jamais par nos serveurs.
Puis-je envoyer un cadeau directement à quelqu'un d'autre ?
Oui, indiquez simplement l’adresse du destinataire lors de la validation de votre commande. Contactez-nous si vous souhaitez ajouter un mot personnalisé.
J'ai fait une erreur dans ma commande, puis-je la modifier ?
Contactez-nous rapidement via le formulaire de contact ou par email. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour la corriger.
Je n'ai pas reçu d'email de confirmation de commande, que faire ?
Vérifiez vos courriers indésirables. Si vous ne trouvez rien, contactez-nous avec votre nom et la date approximative de commande.
Comment obtenir une facture ?
Livraison & Suivi
Comment va être expédiée ma commande ?
Vos commandes sont expédiées via Colissimo, dans un emballage soigné adapté à la fragilité de nos créations. Nous livrons uniquement en France métropolitaine.
En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
Nous expédions les commandes sous 48 heures ouvrées (hors dimanches et jours fériés). Comptez ensuite 2 à 3 jours ouvrés de livraison via Colissimo. Pour les créations personnalisées (bougies à messages, sur-mesure), un délai de fabrication supplémentaire peut s’appliquer, précisé au moment de la commande.
Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison sont calculés au moment de la commande selon votre adresse et le poids du colis. La livraison est offerte dès 55€ d’achat.
Comment suivre ma commande ?
Un numéro de suivi Colissimo vous est communiqué par email dès l’expédition de votre colis.
Je n'ai toujours pas reçu mon colis malgré les délais estimés de livraison, que faire ?
En cas de retard significatif dépassant les délais indiqués ci-dessus, contactez-nous via le formulaire de contact. Nous ouvrirons une réclamation auprès de Colissimo pour localiser votre colis et résoudre le problème dans les meilleurs délais.
Que faire si mon colis Colissimo arrive abîmé ?
Si votre colis présente des dommages visibles au moment de la remise, voici ce qu’il faut savoir : si le colis vous est remis en main propre, refusez-le si l’emballage est visiblement détérioré, ou demandez au facteur d’inscrire des réserves claires sur le bon de livraison. Si le colis est déposé sans signature (boîte aux lettres, voisin) et présente une avarie visible sans avoir été ouvert, rapportez-le non ouvert au bureau de poste le jour ouvrable suivant pour signaler le problème. Si les dommages sont constatés après ouverture, contactez-nous dans un délai de 48 heures via le formulaire de contact, avec des photos du colis, du produit endommagé et de l’étiquette d’expédition. Sans réserve émise à la remise ou hors délai de signalement, aucune réclamation ne pourra être garantie auprès de Colissimo. Nous mettons tout en œuvre pour emballer chaque création avec le plus grand soin afin de limiter ce risque.
Retours
Je souhaite annuler ma commande, comment procéder ?
Contactez-nous au plus vite via le formulaire de contact. Si la commande n’a pas encore été expédiée, l’annulation est possible.
Je veux retourner ma commande, comment procéder ?
Conformément à nos CGV, vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation sur les produits non personnalisés. Les créations personnalisées (bougies à messages, sur-mesure) ne sont pas éligibles au retour, sauf défaut de fabrication. Contactez-nous pour lancer la procédure.